是不是很多物業同行經常覺得，自家的物業管理服務明明和其他物業沒什么差別，甚至比他們做的更好，但不論是物業收繳率，還是業主好評，亦或是專業評比，都拿不到好成績？

關鍵還是在細節！跟在別人后面跑只是基礎，重點在于服務創新！今天就介紹幾個在物業服務過程中，各崗位有待提升的服務細節，當然不僅僅限于此...

客服篇：

立崗的人員（包括立崗、巡邏人員）見到業主私家車應行敬手禮；

糾正任何違章前應先舉手敬禮；

遇有老弱病殘幼或業主攜有大宗物品，馬上主動上前詢問是否需要幫忙，并盡可能予以幫助；

阻止可疑車輛、人員進入小區時也應先敬禮；

任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱；

有業主搬家及紅白喜事車隊停放和進出時，應安排專人維持秩序和指揮車輛；

阻止出租車進入小區時，應主動上前幫業主卸載所攜大宗物品；

巡邏時關注各家陽臺狀況（晾曬物、窗戶、易墜物），有問題及時告知管家部通知業主；

業主車輛停放主動予以合理引導停放，以利于現有車位合理利用，嚴禁車輛占道并及時予以疏通；

遇業主緊急突發事件求助，應先禮貌安撫業主，弄清原委，并按相應的緊急預案處理程序執行；

失敗可以傳承，而成功不可復制。

工程篇：

上門服務時應按門鈴或屈起手指敲門，嚴禁用手掌拍門；

上門服務時應帶齊必備物品，鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業主家里的拖鞋；

不得接受業主的敬煙、敬茶、嚴禁接受業主包括錢物在內的各種饋贈；

不得在業主家里使用洗手間；

應注重工作效率，遇有解決不了的問題，及時呼叫同事幫助，不得不懂裝懂，拖延時間；

任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手拾起送至垃圾箱；

非工作需要，應在工作崗位，不得四處溜達；

入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動，工作中手腳要輕，盡可能不發出噪音，實在無法避免時應事先向房間主人打招呼；隨身攜帶的對講機應調節到最小音量。維修結束至門口應回身面對業主說“再見”；

保潔篇：

保潔工作時間應同業主上下班時間錯開，實行免打擾服務；

遇到業主，應微笑致意停止手中工作，側身讓業主通行；

有較大灰塵揚起的作業面，應先灑些水再清掃；

上門服務應遵守公司員工行為規范，嚴禁接受包括錢物在內的各種饋贈；

任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手拾起送至垃圾箱；

非工作時間，應待在休息地方，不得四處閑逛；

清掃時力度要適當，以免暴起塵土；

在小區內任何地方遇異常情況，不能漠視，力所能及的及時解決，不能夠處理的，立即通知相關部門。