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課程關(guān)鍵詞：南京商幟銀行培訓(xùn)客戶經(jīng)理培訓(xùn)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。客戶經(jīng)理的職責(zé) 其職責(zé)是開場(chǎng)，全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。我司多年來研究和開發(fā)出以下關(guān)于客戶經(jīng)理培訓(xùn)的科目：

《客戶經(jīng)理勝之道--策略篇》                                                    


1.客戶信息與客戶分析                                                                                           

2.建立新人的策略                                                                                             

3.挖掘與引導(dǎo)需求                                                                                            

4.呈現(xiàn)價(jià)值                                                                                                       

5.贏取合作                                                                                                         

6.客戶關(guān)系維護(hù)                                                                                               

7.現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)模擬訓(xùn)練                                                                                           

                                                                                                                         




《客戶經(jīng)理勝之道--技巧篇》

1.訪談分析




2.開場(chǎng)白

3.需求界定

4.說服技巧

5.異議處理

6.拜訪小結(jié)

7.訪后分析

8.現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)模擬訓(xùn)練




《小微客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)突破》

1.小微客戶分類分析

2.電話營(yíng)銷

3.陌生拜訪技巧

4.客戶經(jīng)理的“電商”

5.社區(qū)化營(yíng)銷與客戶管理

6.存量客戶維系

7.現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練